เลือกช่องทางที่ร้านตอบได้จริง
ถ้าร้านดู LINE OA เป็นหลัก ให้ใช้เป็นปุ่มหลักและใส่ Facebook เป็นทางเลือก อย่าเพิ่มหลายช่องทางเพียงเพราะอยากให้ดูครบ แต่ปล่อยบางช่องทางไม่มีผู้ดูแล ตรวจบัญชีปลายทางว่าเป็นบัญชีของธุรกิจและเป็นช่องทางล่าสุด โดยเฉพาะเมื่อเพิ่งเปลี่ยนไอดีหรือเพจ
วางปุ่มหลังข้อมูลที่ช่วยตัดสินใจ
ปุ่มด้านบนช่วยคนที่รู้จักร้านอยู่แล้ว ส่วนปุ่มหลังรายละเอียดบริการช่วยคนที่ต้องอ่านก่อน เลือกข้อความให้สัมพันธ์กับช่วง เช่น สอบถามราคา ส่งบรีฟ หรือสอบถามคิว ถ้ามีปุ่มลอยให้ตรวจว่าไม่บังเมนู รูปผลงาน และปุ่มในแบบฟอร์มบนมือถือ เพื่อไม่ให้ความสะดวกกลายเป็นสิ่งที่ขวางการอ่าน
ใช้ลิงก์เปิดช่องทางที่ถูกต้องและทดสอบจริง
LINE มีรูปแบบ URL สำหรับเปิดหน้าและการทำงานในแอป ให้ใช้รูปแบบที่ตรงกับบัญชีและสิ่งที่ต้องการ ทดลองทั้งเครื่องที่ติดตั้งแอปและการเปิดผ่านเบราว์เซอร์ หากลิงก์เติมข้อความล่วงหน้า ต้องไม่ทำให้เข้าใจว่าเว็บส่งข้อความให้แล้ว ลูกค้ายังเป็นผู้ตรวจและกดส่งด้วยตัวเอง
QR Code เป็นทางเลือกสำหรับคนดูผ่านคอมพิวเตอร์
ใส่ QR ที่ได้จากบัญชีจริง พร้อมไอดีแบบข้อความและปุ่มเปิดลิงก์ คนใช้มือถือเครื่องเดียวอาจสแกนหน้าจอของตัวเองไม่สะดวก จึงไม่ควรให้ QR เป็นช่องทางเดียว ตรวจภาพโดยสแกนจากหน้าจอขนาดใช้งานจริง และรักษาระยะว่างรอบโค้ด ไม่วางลวดลายหรือข้อความทับจนอ่านไม่ได้
ดูคลิกควบคู่กับจำนวนข้อความที่เข้ามา
การกดปุ่มบอกว่ามีคนเริ่มเปิดช่องทาง แต่ไม่ได้รับประกันว่าเขาส่งข้อความหรือกลายเป็นลูกค้าแล้ว หากคลิกมากแต่แชตน้อย ให้ทดลองเส้นทางด้วยตัวเองก่อนสรุปว่าโฆษณาไม่ดี อาจมีลิงก์ผิด บัญชีเก่า หรือขั้นตอนที่คนไม่รู้ว่าต้องทำต่ออย่างไร ปรับคำแนะนำให้ตรงกับพฤติกรรมที่พบ
เช็กลิสต์นำไปใช้
- ปุ่มหลักตรงกับช่องทางที่ทีมดูแล
- ทดสอบลิงก์ด้วยมือถือจริง
- มีไอดีและลิงก์คู่กับ QR
- ไม่ตีความทุกคลิกเป็นลูกค้าสำเร็จ
แหล่งอ้างอิง
แหล่งข้อมูลประกอบหลักการทางเทคนิค ส่วนตัวอย่างการวางแผนและเช็กลิสต์เรียบเรียงขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ ตัวอย่างสมมติไม่ใช่ผลลัพธ์ของลูกค้าจริง
อยากมีเว็บไซต์ที่เข้ากับธุรกิจของคุณ?
เว็บไซต์ 1 หน้า เริ่มต้น 3,000 บาท สูงสุด 5 ส่วน รองรับมือถือและคอมพิวเตอร์ ดูขอบเขตแพ็กเกจและตัวอย่างก่อนส่งบรีฟได้เลย
บรีฟเว็บไซต์ ↗ดูแพ็กเกจและตัวอย่างเว็บไซต์ ↗